📞 Service Après-Vente & Garantie Réparation – Conformité légale
Notre assistance en ligne et téléphonique est disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h. Elle vous permet d’obtenir conseils, diagnostics préalables et aide à la résolution de problème.
Les présentes conditions sont applicables sur le territoire de la France métropolitaine (Corse incluse). Elles complètent les Conditions Générales de Vente en vigueur sur la facture d’achat. Seule la mention explicite « Garantie Réparation 2 ans » portée sur la facture fait foi de la souscription à cette garantie contractuelle.
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📌 Article 1 – Définitions
- Produit garanti : tout appareil vendu sur la-colonne-de-douche.fr pour lequel une garantie a été contractée.
- Panne : dysfonctionnement interne empêchant l’usage normal de l’appareil, nécessitant réparation ou remplacement d’un composant, hors exclusions précisées à l’article 6.
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🛠️ Article 2 – Garantie Réparation (2 ans)
Conformément à l’article L217-15 du Code de la consommation et à la directive (UE) 2019/771, en cas de panne avérée pendant la période de garantie, la-colonne-de-douche.fr assure la réparation sans frais du produit : pièces, main-d’œuvre et déplacement inclus, uniquement en France métropolitaine (hors îles non reliées par un pont ou tunnel).
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⚙️ Article 3 – Procédure en cas de dysfonctionnement
Le client doit impérativement contacter le service d’assistance téléphonique dont les coordonnées figurent sur la facture d’achat. Si une panne est diagnostiquée à distance, un technicien agréé interviendra. Seuls les services techniques de la-colonne-de-douche.fr sont autorisés à activer ou valider la garantie.
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📞 Article 4 – Assistance téléphonique
Ce service inclut :
- 🧰 Aide à l’installation et à la mise en service
- 🔍 Pré-diagnostic en cas de dysfonctionnement
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⏳ Article 5 – Durée et effet de la garantie
La garantie contractuelle est valable 2 ans non renouvelables à compter de la date de livraison de l’appareil et sous réserve du règlement complet. Elle peut être souscrite au moment de l’achat ou jusqu’à 90 jours après celui-ci. Elle prend fin automatiquement :
- 📅 À l’expiration de la durée
- 📉 En cas de destruction du produit (avec justificatif)
- 🚫 En cas de dommage exclu du champ de la garantie
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❌ Article 6 – Exclusions de garantie
Ne sont pas couverts par la garantie contractuelle :
- ❗ Dommages dus à une faute intentionnelle ou à un tiers
- ⚠️ Utilisation non conforme aux prescriptions du fabricant
- 🔋 Remplacement des consommables, pièces d’usure ou esthétiques
- 💧 Corrosion, calcaire, oxydation
- ⚡ Causes externes : chute, choc, surtension, foudre, incendie, vandalisme, etc.
- 🏭 Usage professionnel ou industriel
- ⛔ Dommages consécutifs ou indirects à une panne
Ces exclusions sont conformes à la jurisprudence française sur les contrats de garantie et aux limitations admises par la directive européenne 2019/771.
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📜 Garantie légale et responsabilités
Cette garantie commerciale s’ajoute, sans s’y substituer, aux garanties légales :
- 🧾 Garantie légale de conformité – articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation
- 🔧 Garantie contre les vices cachés – articles 1641 à 1649 du Code civil
la-colonne-de-douche.fr ne saurait être tenue responsable de dommages indirects, immatériels ou résultant de l’usage commercial d’un produit garanti. Toute tentative de manipulation, démontage ou réparation en dehors de ses services annule la garantie.
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🔐 Données & confidentialité
Les données traitées dans le cadre du SAV sont strictement confidentielles et utilisées uniquement aux fins de traitement des demandes clients, conformément au RGPD (UE 2016/679) et à la loi n°78-17 modifiée. Aucun transfert à un tiers non autorisé n’est effectué.