📦 Expéditions & Retours

🚚 Délais et modalités d’expédition

Les commandes passées sur la-colonne-de-douche.fr sont expédiées sous 5 à 7 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les expéditions sont assurées via Chronopost avec suivi et remise contre signature, conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation.

Les frais d’expédition incluent les coûts de préparation, d’emballage et de transport. Les frais de traitement sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total de la commande. Pour des raisons logistiques, deux commandes distinctes ne peuvent pas être regroupées, et des frais de port s’appliqueront à chacune.

📦 Nos colis sont soigneusement emballés avec des protections adaptées aux produits fragiles afin de garantir leur intégrité pendant le transport. Cependant, le transfert de risque s’effectue au moment de la livraison, conformément à l’article L216-4 du Code de la consommation.

🌍 Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, dans tous les pays de l’Union européenne, ainsi que dans les DOM-TOM et à l’international. Pour les livraisons hors UE, les frais de douane, taxes d’importation ou autres frais annexes restent à la charge exclusive du client, en application de l’article 38 du Code des douanes français et des accords internationaux douaniers.

📥 Réception des colis

Le client s’engage à vérifier l’état des colis à réception. Il est impératif :

• 🔍 D’ouvrir tous les colis en présence du livreur
• 📝 De vérifier le nombre, l’état et la conformité des produits (référence, couleur, quantité)
• ✍️ De mentionner toute réserve précise sur le bon d’émargement (ex : « bac de douche fissuré en coin inférieur gauche »)

En l’absence de réserve écrite, la marchandise est réputée livrée en parfait état. la-colonne-de-douche.fr ne pourra être tenue responsable de dommages non signalés, conformément à l’article L133-3 du Code de commerce.

⚠️ En cas de refus ou d’acceptation avec réserve, vous devez prévenir notre service client à savacmbain@gmail.com au plus tard le jour ouvré suivant la livraison.

🔁 Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation et à la Directive 2011/83/UE, le consommateur bénéficie d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, hors produits soldés ou personnalisés (sur-mesure, couleurs spéciales, etc.).

Les conditions de retour sont les suivantes :

• 📦 Produit dans son emballage d’origine
• 🧾 Avec accessoires, notices et bon de retour complété
• 🆗 En parfait état (ni utilisé, ni détérioré)

🆘 Avant tout retour, le client doit impérativement contacter le service client pour obtenir l’adresse de retour et le mode de transport autorisé. Aucun envoi en contre-remboursement ou port dû ne sera accepté.

💰 En cas de rétractation valide, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du produit, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation. Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur de livraison ou défaut prouvé.

🛡️ Le transport de retour s’effectue sous la responsabilité du client. Il est recommandé de souscrire une assurance couvrant la valeur marchande du produit retourné.

📦 Absence lors de la livraison

Le client est informé en amont de la date prévue de livraison par le transporteur. En cas d’absence injustifiée, la marchandise est retournée au dépôt. Une nouvelle présentation sera facturée au client. Si vous faites livrer sur un chantier ou chez un client tiers, vous devez habiliter une personne à réceptionner la marchandise, conformément à nos Conditions Générales de Vente – Article 4.

📌 Protection de l’entreprise

En validant une commande sur notre site, vous acceptez nos conditions d’expédition et de retour. Ces règles sont établies dans le respect des législations françaises, européennes et internationales applicables au e-commerce (règlement UE 2018/302 sur le géoblocage, RGPD, Code de commerce, Code de la consommation).

Tout abus ou retour non conforme pourra entraîner une retenue partielle ou le refus du remboursement, dans le respect des droits du vendeur.